병원 전화기 솔루션: 고객 컴플레인 감소와 효율적 내선통화 구축

병원의 전화 시스템을 개선하기 위한 효율적인 솔루션을 소개합니다. 고객의 불편을 줄이고, 중요한 전화를 놓치지 않도록 돕는 방안을 알아보세요.

콜백서비스의 필요성

현대의 의료기관에서는 항상 효율적인 소통이 필수적입니다. 특히 병원과 환자 간의 전화통화 문제가 해결되지 않는다면, 간단한 문의조차 놓치는 상황이 발생할 수 있습니다. 이로 인해 환자들은 불편을 겪고, 병원의 신뢰도에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

병원에서의 전화 통화 문제

서울 강동구에 위치한 한 내과 전문 병원에서는 30개의 병실과 함께 운영되고 있습니다. 이 병원은 전화 통화 중에 추가로 들어오는 전화를 수용하는 데 어려움을 겪고 있었는데요. 병원 카운터 직원이 통화 중일 때는 다른 전화가 오면 간단히 '통화 중'이라는 안내로 인해 전화를 놓치기 일쑤였습니다. 이러한 상황이 반복되자 병원에서는 고객 컴플레인이 쌓이며 문제 해결을 위한 고민이 깊어졌습니다.

“저희 직원들이 통화 중에 있어 전화를 놓치는 경우가 잦습니다. 개선 방안이 정말 필요합니다.”

이런 문제를 해결하기 위해 하랑 콜백에서는 여러 가지 콜백서비스를 제안하였습니다. 병원에서 기존 시스템을 개선하고, 통화 중에도 중요한 전화를 놓치지 않도록 돕는 서비스입니다.

 

콜백서비스의 장점과 기능

콜백서비스는 통신사에서 제공하는 부가서비스가 아닌, 하랑엣허 별도로 개발하여 제공하는 시스템입니다. 이 서비스의 장점은 다음과 같습니다:

장점	설명
전화 캐치	통화종료 후 자동으로 안내문자를 발송 할 수 있습니다.
고객 불만 감소	중요한 전화를 놓치지 않음으로써 고객의 불만을 감소시켜 병원의 신뢰도를 높입니다.
비용 효율성	연 20만원으로 중요한 전화를 손실 없이 관리할 수 있어, 앞으로의 운영비를 절감할 수 있습니다.

병원에서 요청한 기능인 병실과 카운터 간의 내선 통화 또한 중요한 요구사항이었습니다. 병실에 전화기가 없던 기존 시스템을 개선하기 위해 일반 키폰 시스템을 구축하기로 하였습니다. 이 시스템을 통해 내부에서도 쉽고 빠르게 소통할 수 있게 되어, 직원들의 업무 효율이 증가하고 환자와의 소통이 원활해졌습니다.

결과적으로, 병원은 카운터 직원들이 통화 중일 때도 닫힌 전화폭을 넓혀주는 콜백서비스와 내부 소통을 강화하는 시스템을 통해 환자 중심의 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이러한 변화는 환자의 만족도를 높이고, 병원의 운영 효율성을 크게 향상시키는 결과를 가져왔습니다.

어떤 사업장이든지 콜백서비스와 같은 스마트한 소통 전략을 통해 문제 해결이 가능합니다. 늘 유연한 접근과 꼼꼼한 상담을 통해 더욱 나은 소통 환경을 만들어 나가길 바랍니다.

효율적 내선통화 구축

효율적인 내선통화를 구축하는 것은 병원의 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키는 데 큰 도움이 됩니다. 이번 섹션에서는 병실과 카운터 간의 통화 개선 방법과 일반키폰 도입의 이점에 대해 살펴보겠습니다. 😊

"병원 운영의 효율성을 높이고 싶다면 통화 시스템 개선이 핵심입니다."

 

콜백 서비스로 할 수 있는 일

✔ 스케줄 관리 기능
환자의 예약 변경이나 추가 요청을 콜백 요청으로 기록해 관리할 수 있습니다.

✔ 환자 맞춤형 정보 제공
예약 일정, 진료 안내, 검사 결과 등 환자별로 필요한 정보를 자동으로 전달할 수 있습니다.

✔ 긴급 상황 대응
응급 상황에서 중요한 연락을 놓치지 않도록 관리합니다.

 

병원의 통신 환경을 개선하고, 환자와의 소통을 더욱 높이는 데 큰 기여를 합니다. 📞 효율적인 내선통화 구축은 병원의 운영 효율성과 환자의 만족도를 높이는 데 필수적이라고 할 수 있습니다. 종합적으로 볼 때, 효율적인 내선통화 구축을 통해 병원은 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있으며, 비용 절감의 이점도 함께 누릴 수 있습니다. 앞으로도 많은 병원과 기업들이 이러한 시스템을 통해 발전해 나가기를 바랍니다.

병원에서 콜백 서비스를 도입해야 하는 이유

고객 관리 시스템 구축
환자 정보와 전화 응대 이력을 체계적으로 관리할 수 있어 병원 운영의 효율성을 높입니다.

예약률 상승
예약 문의를 놓치지 않고, 자동 안내 메시지로 예약 전환율을 높일 수 있습니다.

병원 이미지 개선
환자들에게 빠르고 전문적인 응대 서비스를 제공하여 병원의 이미지와 평판을 강화할 수 있습니다.

긴급 환자 관리
응급 상황에서 환자의 연락을 놓치지 않도록 대응 체계를 강화할 수 있습니다.

 

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하랑에서는 고객의 필요에 맞춘 다양한 솔루션을 제공합니다.